В отеле «Мондиаль» произошли перемены — новое руководство решило отказаться от индивидуального подхода к гостям в пользу шаблонного сервиса. Пока сотрудники привыкают к изменениям, администратор Лара ищет ответы на вопросы о прошлом. Её особенно волнует таинственное исчезновение матери, которое случилось здесь много лет назад.
Лара медленно собирает информацию, пытаясь восстановить события того дня. Каждая деталь может стать ключом к разгадке. В то время как отель становится всё более безликим, её личная история остаётся единственным, что ещё связывает это место с чем-то настоящим.